Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 01 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, приобретенные на платформе IT Курсы (itcoursemaster.space). Мы стремимся обеспечить справедливые условия для всех наших студентов и гарантировать высокое качество образовательных услуг.

1. Общие условия возврата

1.1. Стандартный период возврата

Для всех онлайн-курсов действует период возврата в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента приобретения курса
• Изучено не более 30% материалов курса (лекций, уроков, модулей)
• Не получен сертификат о завершении курса
• Не были использованы персональные консультации с менторами (если включены в стоимость)
• Отсутствуют признаки нарушения Условий использования

1.2. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки курса
• Изучено более 30% материалов курса
• Получен сертификат о завершении курса
• Курс приобретен со скидкой более 50%
• Курс был приобретен в рамках специальной акции с пометкой "без возврата"
• Обнаружены попытки мошенничества или злоупотребления правом на возврат
• Нарушены Условия использования платформы
• Курс был передан третьим лицам

2. Особые условия для различных типов продуктов

2.1. Индивидуальные курсы

Для отдельных курсов с пожизненным доступом:

• Полный возврат в течение 14 дней при изучении до 30% материала
• Возврат рассчитывается за вычетом стоимости уже просмотренных материалов после 14 дней (при наличии уважительных причин)
• Доступ к курсу прекращается после одобрения возврата

2.2. Подписки и пакеты курсов

Для подписок и комплексных пакетов курсов:

• Возврат средств за первый месяц подписки возможен в течение 14 дней
• Отмена подписки не дает права на возврат за текущий оплаченный период
• При покупке пакета из нескольких курсов возврат рассчитывается пропорционально
• Возврат невозможен, если начато изучение более одного курса из пакета

2.3. Персональные консультации и менторство

Для услуг индивидуального обучения:

• Возврат возможен за неиспользованные сессии при отмене за 48 часов
• Пропущенные сессии без уведомления за 24 часа не подлежат возврату
• При отмене программы менторства возврат рассчитывается за вычетом проведенных сессий

2.4. Корпоративные программы

Для корпоративных клиентов действуют индивидуальные условия возврата, которые прописываются в отдельном договоре.

3. Процедура возврата средств

4. Особые случаи возврата

4.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:

• Немедленно свяжитесь со службой технической поддержки
• Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат
• Период возврата может быть продлен на время устранения технических неполадок

4.2. Низкое качество контента

Если курс существенно отличается от описания или имеет низкое качество:

• Опишите конкретные несоответствия в запросе на возврат
• Предоставьте примеры и скриншоты (если возможно)
• Мы проведем внутреннюю проверку качества курса
• При подтверждении претензий возврат будет произведен в полном объеме

4.3. Медицинские причины или форс-мажор

В случае серьезных обстоятельств, препятствующих обучению:

• Предоставьте подтверждающие документы (медицинскую справку и т.д.)
• Мы рассмотрим возможность полного или частичного возврата индивидуально
• Как альтернатива, может быть предложена заморозка доступа к курсу
• Решение принимается в течение 7 рабочих дней

5. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

5.1. Условия частичного возврата

• Запрос подан после истечения стандартного периода возврата, но есть уважительные причины
• Изучено от 30% до 50% материалов курса
• Возврат за вычетом стоимости просмотренного контента и административных расходов (обычно 15%)
• Наличие документально подтвержденных обстоятельств

5.2. Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = (Стоимость курса) × (1 - Процент просмотренного контента) - Административный сбор

6. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

6.1. Обмен на другой курс

• Перевод оплаты на другой курс равной или меньшей стоимости
• При выборе более дорогого курса доплачивается разница
• Возможен обмен в течение 30 дней с момента покупки
• Доступно только один раз для каждой покупки

6.2. Кредит на будущие покупки

• Зачисление средств в виде кредита на ваш аккаунт
• Кредит действителен в течение 12 месяцев
• Может быть использован для любых курсов на платформе
• Часто включает бонус 10-20% к сумме

6.3. Продление доступа

• Предоставление дополнительного времени для завершения курса
• Доступ к дополнительным материалам или модулям
• Бесплатная консультация с ментором

7. Ситуации, исключающие возврат

• Злоупотребление правом на возврат: множественные покупки и возвраты курсов
• Нарушение авторских прав: попытки копирования, записи или распространения материалов
• Мошенничество: использование украденных платежных данных или отзыв платежей через банк
• Нарушение правил платформы: создание множественных аккаунтов, спам, оскорбления
• Завершение курса: получение сертификата о прохождении курса
• Подарочные сертификаты: приобретенные или активированные подарочные сертификаты
• Промокоды и акции: курсы, приобретенные с использованием промокодов на скидку более 70%

8. Процесс обжалования отказа в возврате

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы имеете право на обжалование:

1. Подача апелляции: отправьте письмо на адрес [email protected] с темой "Апелляция на отказ в возврате"
2. Предоставление дополнительных доказательств: приложите любые документы, подтверждающие обоснованность запроса
3. Рассмотрение: апелляция рассматривается старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
4. Финальное решение: вы получите подробное объяснение финального решения

9. Возврат при отмене или изменении курса компанией

Если компания отменяет или существенно изменяет курс:

9.1. Полная отмена курса

• Автоматический полный возврат всем затронутым студентам
• Уведомление по email за 30 дней до отмены
• Предложение альтернативных курсов со скидкой

9.2. Существенные изменения

• Уведомление о предстоящих изменениях за 14 дней
• Право на возврат в течение 30 дней после уведомления
• Сохранение доступа к оригинальной версии курса (если возможно)

10. Специальные программы и гарантии

10.1. Гарантия трудоустройства

Для курсов с гарантией трудоустройства:

• Если вы не получили предложение о работе в течение 6 месяцев после завершения курса
• При условии выполнения всех требований программы (посещаемость 95%, все задания выполнены)
• Активного участия в карьерных мероприятиях и собеседованиях
• Возможен возврат 100% стоимости курса

10.2. Гарантия качества

• Если вы не удовлетворены качеством курса по объективным причинам
• Предоставляется возврат независимо от прогресса обучения
• Требуется детальное обоснование претензий

11. Налоги и комиссии

При возврате средств учитывайте следующее:

• Возвращается полная стоимость курса, включая налоги
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• При возврате на банковскую карту возможны комиссии банка-эмитента
• Валютные курсы при международных транзакциях могут измениться

12. Связь с службой поддержки

Для запросов на возврат или вопросов по данной политике:

13. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. О существенных изменениях мы уведомим всех пользователей по электронной почте за 30 дней до вступления изменений в силу. Изменения не влияют на уже приобретенные курсы — к ним применяются условия, действовавшие на момент покупки.

14. Дополнительная информация

14.1. Защита прав потребителей

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством.

14.2. Разрешение споров

В случае возникновения споров, связанных с возвратом средств, мы рекомендуем сначала обратиться в нашу службу поддержки. Большинство вопросов решаются в досудебном порядке. Если спор не удается урегулировать, он подлежит рассмотрению в соответствии с применимым законодательством.

Последнее обновление: 01 января 2025 года